Manejo de las emociones de los clientes morosos | ABA | Asociación de Bancos de la Argentina

Dirigido a Gestores, supervisores y jefes operativos en cobranzas. Temario • Los estados del yo del AT (análisis transaccional). Descripción y detección de los estados internos del cliente moroso y sus terceros vinculados. El PAN de la negociación en cobranzas. Los 12 estados del Yo – formas de identificarlos. La relación existente entre los estados […]

Dirigido a

Gestores, supervisores y jefes operativos en cobranzas.

Temario

• Los estados del yo del AT (análisis transaccional). Descripción y detección de los estados internos del cliente moroso y sus terceros vinculados. El PAN de la negociación en cobranzas. Los 12 estados del Yo – formas de identificarlos. La relación existente entre los estados del Yo del cliente y su actitud hacia el pago. La relación dominante en la comunicación de cobranzas y su relación con los estados del Yo. Desde qué estados del Yo conviene gestionar en cobranzas. Identificación a través de videos de los estados del Yo. Cómo se usa el rapport en cobranzas. Diferencias con asertividad y empatía. Técnicas para el manejo de la inteligencia emocional de parte del gestor.

• Taller de identificación de los estados internos del cliente moroso y sus terceros vinculados
Identificación de verbos, palabras y frases. Construcción propia de cada gestor a través de identificación de frases de los clientes. Identificación de los estados del Yo en escuchas de cobranzas.

Conductor

Adrián López: Fundador y Director de la carrera Tecnicatura Superior en Recupero Crediticio, U.T.N.. Contador Público Nacional. Magister en la Gestión de Proyectos Educativos. Partner de AIS Inteligencia Artificial España.

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